FAQs
Quelle est la particularité des extensions chez SVKI ?
La particularité de SVKI, c'est qu'on s'occupe de vous, comme on s'occupe de nous. Nos produits sont focus sur la qualité et la pureté du cheveu 100% humain et vierge. Toutes nos extensions sont garanties 1 an. Tout est pensé pour vous faciliter la coiffure et de laisser parler vos envies du moment sans la moindre contrainte.
Notre spécificité réside aussi dans notre chaine de production en petite série et une partie sur commande qui nous permet d'avoir un contrôle constant sur nos produits et surtout de vous délivrer des produits de qualité. De la confection à la couleur à la coupe, tout est fait main par nous et nos sous-traitants.
Quelle est la finalité des extensions chez SVKI ?
L'idée étant de se transformer à souhait, avoir les cheveux, la couleur, ou simplement la coupe du moment avec des techniques de pose ne nuisant pas à sa base naturelle. La qualité des extensions de cheveux S V K I garantie une durée de vie allant bien au delà d'un an (lorsque les conditions d'utilisation et d'entretien sont réunies).
Si je choisi les extensions en tissage, de combien de paquets aurai-je besoin ?
En général, on conseille 2 à 3 paquets pour les extensions allant de 14 à 18 pouces. Pour les longueurs allant au-delà de 20 pouces, on recommande 3 à 4 paquets.
Nos conseils sont à titre indicatifs le mieux étant de prendre contact avec nous. Car cela dépend de la coiffure clips, tissage ouvert, demi-tete, wig ou queue de cheval...et du but rechercher dans la coiffure : gain de volume, gain de longueur, coiffure protectrice…
Comment mesure-t-on les extensions de cheveux ?
On mesure de la base cousue à la pointe du cheveu.
Pour les cheveux ondulés ou bouclés, nous vous conseillons de prendre deux tailles au-dessus de la longueur que vous avez l'habitude de prendre en lisse.
Exemple: si je mets du 18" en lisse et que j'ai envie de changer pour du bouclé je vais prendre du 22 » en bouclé.
Concernant la livraison et les délais, puis-je commander rapidement ?
La livraison standard en France et zone UE se font entre 3 à 7 jours ouvrés avec nos transporteurs (UPS)
La livraison Coursier se fait en Ile de France entre 2 et 4 jours ouvrés en mains propres par notre Coursier ou UPS.
La livraison express en France et zone UE se font entre 48H ouvrés avec nos transporteurs (UPS ou TNT)
La livraison express internationale peut mettre 1 à 4 jours ouvrés pour le reste du monde.
La livraison standard internationale peut mettre 7 jours ouvrés pour le reste du monde.
Le délai de traitement habituel est de 24h à 72h selon notre charge de travail. (Hors contexte COVID, confections, couleurs qui peuvent aller jusqu'à 7-15 jours ouvrés de traitement ).
Rappel: Avec la situation liée au COVID-19 qui impact toutes nos chaines logistique, étant en service reduit les délais de traitement peuvent etre tous rallongé jusqu’à 7 jours ouvrés pour la France et l'International. Indépendamment de nos volontés et selon les conditions du transporteur.
Les certificats de scolarité et autres justificatifs de transaction (en suspicion de fraude) non reçus peuvent rallonger les délais de traitement de vos commandes.
Les colis non récupérés en Point relais restent entièrement à votre charge.
Pour vos numéros de suivis, avant de nous contacter afin d’éviter l’attente en messagerie électronique merci de vérifier votre boîte indésirable et le suivi avec le transporteur.
Si vous rencontrez des difficultés pour commander de l'étranger, merci de nous contacter directement par mail: contact.svki@gmail.com.
Le moyen de paiement ne me convient pas, il y a-t-il un autre manière de régler ?
L’ensemble des règlements se font via Paypal et CB c’est le moyen le plus simple et le plus rapide en plus de cela il vous protège en cas de litige.
Néanmoins, il est possible pour certains cas de procéder par dépôt, virement, par chèque, ou par Western Union, dans ce cas de figure les commandes ne seront livrées que lorsqu’on aura encaissé le paiement.
Pour passer la commande il convient de la faire directement sur le site et une preuve de votre paiement par mail: contact.svki@gmail.com pour plus d’informations sur nos coordonnées pour les paiements à distance.
Puis-je changer d’avis ? Ou me faire rembourser ?
Vous disposez d’un délai de 5 jours pour changer d’avis à condition que les produits nous soient retournés sans avoir été utilisés, ni séparés de leur packaging, ils doivent être comme à l’original. Sur ce genre de produits, nous ne faisons plus les remboursements comptants mais en avoir.
Si toutes les conditions sont réunies, les frais de retour restent à votre charge. Nous procéderons alors à l’échange ou remboursement en avoir sous 5 jours. Merci de nous faire un rappel par un mail avec votre numéro de commande en cas d’échange. Nous accepterons uniquement les renvois qui sont munis d'un numéro de suivi et assurés. N’oubliez pas de nous communiquer également par mail les informations de suivi.
Nous vous conseillons de choisir un transporteur agréé durant la période de pandémie (UPS, TNT, Mondial Relay). Nous nous désengageons de toute perte de vos colis retours non assurés ou renvoyés via La Poste, il convient de vous diriger vers le service client du transporteur pour réclamation et indemnisations.
Les confections et les extensions colorées par nos soins ne sont ni échangeables ni remboursables.
Comment s'applique la garantie S V K I ?
Les extensions sont échangées a neuf ou contre avoir selon les cas constatés, lorsque les cheveux ont été établis par nos équipes comme défectueux ou de qualité anormale. Sous réserve de renvoi de vos produits, validation et enquete qualité, de nos fournisseurs. Dans le cadre des produits défectueux sont a constater dans un délai de 5 jours apres réception de vos colis. Passer ce délai, les démarches sont à la charge de l'acheteur.
Comment installer mes extensions S V K I ?
Une extension capillaire est une mèche de cheveux que l’on ajoute à sa chevelure soit par colle, soit par tissage, ou par des petites barrettes que l'on appelle des "clips". Le but de SVKI est de vous délivrer une gamme prête à porter sans l’aide de votre coiffeur
qui vous permet de gagner ou augmenter la longueur, le volume ou protéger ses propres cheveux de la manière la plus efficace et naturelle possible. Des vidéos tutoriels sont en ligne sur notre Instagram: svki.paris
Comment entretenir mes extensions au quotidien ?
Les extensions SVKI ne demande pas plus ni moins que vos cheveux naturels. On les entretient comme nos propres cheveux sans aucune distinction.
On utilise ses doigts ou un peigne large pour démêler les cheveux.
Nos marques préférés en termes de shampoings, après- shampoing et sérum: Schwarzkopf, Garnier et l'Oréal.
Retrouvez davantage de conseils sur notre Instagram et Snapchat : svki.paris.
Nous vous rappelons que les extensions de cheveux doivent être traités comme vos propres cheveux. C'est pourquoi avec une bonne routine vous pourrez garder un bon état de vos extensions au delà de la garantie d’un an.
Il faut comprendre que tout comme nos propres cheveux,
les extensions peuvent s'emmêler,
faire apparaitre des fourches,
se casser...
En raison de la sécheresse, de l'accumulation d'huile et de saleté, de l'eau salée, du chlore/calcaire et du fait de négliger le démêlage (au peigne large) au quotidien.
Assurez-vous de laver et d'utiliser IMPERATIVEMENT un après-shampoing de qualité.
Nos marques préférés en termes de shampoings, après- shampoing et sérum: Schwarzkopf, Garnier et l'Oréal.
L'après-shampoing est très important pour garder le cheveu doux et maniable. Nous utilisons les shampoings et masques Schwarzkopf de la gamme "Gliss".
Cela au minimum une fois toutes les deux semaines.
Lors du shampoing:
1. Démêlez les cheveux des extrémités aux racines (du bas vers le haut) avant de les laver.
2. Laver soigneusement avec de l'eau tiède et du shampooing doux et nourrissant. Continuez avec un conditionneur. Et démêlez au peigne à dents larges uniquement.
3. Retirez délicatement l'excès d'eau et séchez-les avec une serviette. Ne pas trop frotter ou tordre les cheveux dans la serviette (cela ouvre les écailles et provoque des fourches).
4. Avant de sécher ou lisser les cheveux appliquez un vrai soin protecteur contre la chaleur (Scwharzkopf, L'Oréal, Creme of Nature...) puis finir le coiffage avec un sérum.
Attention: pour les mèches colorées, il est recommandé de faire votre premier shampooing APRÈS au moins une dizaine de jours pour préserver votre couleur au maximum. C'est le temps nécessaire aux pigments à mieux pénétrer et s'accrocher aux cheveux. Utiliser des shampoing et soins adaptés aux cheveux colorés et raviveurs de couleurs si besoin, après quelques temps d'utilisation.
Pour les blonds cendrés/gris/ternes: Gamme L'Oréal, shampoing violet ou bleu.
Pour toutes les autres couleurs: Gamme L'Oréal, Dessange pour cheveux colorés.
Pour les laces et closures c'est la même routine sauf qu'il ne faut surtout pas frotter violemment la tulle au risque d’emmêler, faire des trous ou de provoquer la chute des cheveux.
Utiliser de préférence une brosse à dents pour retirer les excès de colle, laque ou gel. Pour les résidus plus tenaces essuyer délicatement la tulle avec un tissu doux imbibé d'alcool à 90°.
Rappel: Attention aux fers et aux sèche-cheveux ne pas trop rapprocher la chaleur sur les tulles qui peuvent facilement fondre et faire des trous.
Je ne suis pas trés débrouillarde, avez vous un service d’entretien ?
On a également pensé à vous.
Vous trouverez dans nos services, les prestations de remise à neuf des produits commandés chez nous. Après validation de votre commande, il faudra nous faire un mail avec la preuve de commande des produits que vous vous voulez traiter.
Faites-vous des perruques prête-à-installer ?
Oui, nous proposons la confection de vos perruques sans colle avec customization (découpage de tulle, raie..), qui s’enfile aussi rapidement qu’un bonnet. Ainsi que tout nos modèles de Wigs. Un petit coup de sèche-cheveux pour aplanir le tout !
Des aides à l'installation vidéos sont disponibles ur notre page Instagram
Pour les confections classiques sans service de customization, vous pouvez aussi faire appel à votre coiffeuse pour la pose qui peut se faire avec ou sans colle.
Comment commander une confection/couleur ?
Il suffit de mettre vos extensions dans le panier, d'y ajouter les services souhaités pour votre commande comme sur la photo. N'oubliez de faire correspondre les quantités par rapport au nombre de paquets.
Comment entretenir ma Lacefront wig ?
Nous vous rappelons qu’une frontale est composée de tulle sur laquelle on a noué des cheveux. La tulle est un matériel qu’on utilise également sur les robes de mariées. C’est donc de base un tissu très délicat. Les noeuds effectués dessus sont fait cheveu par cheveu et à la main.
C’est pourquoi une manipulation trop agressive ou frottements vifs, ( type lavage de vêtements ) peuvent en rien de temps détériorer votre lace. Étant donné que les extensions sont des achats importants... Nous vous conseillons régulièrement sur l’entretien de vos produits des videos ont été mise à disposition en permanence sur notre page Instagram et la méthode dans nos FAQs.
Laisser donc dormir vos produits au maximum une nuit dans un masque nourrissant voir masque réparateur aux huiles ou au karité. Puis rincer à l’eau froide. Le démêlage doit se faire systématiquement aux doigts ou peigne large tout comme les cheveux naturels sinon à coup sur noeuds + peigne fin ça provoque la casse. Ou ça défait les noeuds de la lace et provoque des trous.
Utiliser un protecteur de chaleur avant de les lisser. Et ne pas mettre de gras (huile, sérum) avant d’utiliser de la chaleur au risque de les assécher et les bruler.
J'aimerai bénéficier des produits S V K I, faites-vous des ventes en gros et des partenariats ?
Pour toutes collaborations nous contacter directement par mail: contact.svki@gmail.com
J'ai une urgence, comment joindre le SAV ?
La hotline sera prochainement disponible, dans cette attente vous avez le formulaire « Nous contacter » ou un membre de notre équipe se chargera de vous contacter par téléphone dans la mesure de l’urgence ou par retour de mail.